手工店營業員

營業員工作職責

一、商品管理

1.陳列與展示：負責所在區域商品的陳列工作，依據公司陳列標準與商品特點，進行合理布局，確保商品擺放整齊、美觀且易于拿取，通過良好的陳列效果吸引顧客關注，提升商品的展示價值。例如，在節假日促銷活動期間，需將熱門促銷商品放置在店鋪顯眼且易于拿取的位置。

2.庫存管理：實時關注商品庫存狀況，及時記錄并反饋缺貨、斷貨信息，協助倉庫人員進行商品盤點，保證賬實相符，避免因庫存不足影響銷售或因積壓造成不必要的損失。比如，每天營業結束前，需對當天銷量較大的商品進行庫存檢查并記錄。

3.商品質量把控：在日常工作中，仔細檢查商品質量，確保所售商品無損壞、無過期等問題。如發現質量問題，應立即下架并妥善處理，防止問題商品流入消費者手中，維護店鋪的信譽和形象。

二、客戶服務

1.接待顧客：以熱情、積極的態度迎接每一位顧客，主動詢問顧客需求，提供專業的咨詢服務，耐心解答顧客的疑問，為顧客提供滿意的購物建議，幫助顧客找到合適的商品。無論顧客購買金額多少，都要保持始終如一的服務態度。

2.處理投訴與糾紛：若遇到顧客投訴或糾紛，需保持冷靜和耐心，認真傾聽顧客訴求，積極協調解決問題，遵循公司相關規定，盡力滿足顧客合理要求，化解矛盾，維護店鋪的良好形象和顧客滿意度。處理完畢后，需詳細記錄事件經過和處理結果，以便后續分析總結。

3.維護客戶關系：通過優質的服務，與顧客建立良好的關系，收集顧客反饋意見，了解顧客需求和市場動態，為店鋪改進服務和商品采購提供參考。可適時為老顧客提供專屬優惠或新品推薦，提高顧客忠誠度。

三、銷售工作

1.達成銷售目標：積極主動地開展銷售工作，了解店鋪的銷售目標和任務，通過自身的努力和銷售技巧，不斷提升個人銷售業績，協助店鋪完成整體銷售目標。每日對個人銷售情況進行總結分析，找出銷售過程中的問題與不足，及時調整銷售策略。

2.促銷活動執行：熟悉并積極參與店鋪的各類促銷活動，了解活動內容和規則，向顧客準確介紹促銷信息，引導顧客參與活動，提高顧客購買欲望，促進商品銷售。在促銷活動期間，要及時補充活動商品庫存，確?；顒禹樌M行。

3.收銀與結算：在顧客購買商品后，準確進行收銀操作，熟練使用收銀設備，如掃碼槍、POS機等，快速、準確地完成商品掃碼、收款、找零等工作，并為顧客開具正規發票或購物憑證。同時，要嚴格遵守財務制度，確保收銀金額準確無誤，每日營業結束后，及時將收銀款項上交并做好相關記錄。

四、店鋪運營支持

1.衛生清潔：負責店鋪內營業區域的衛生清潔工作，包括地面清掃、貨架擦拭、商品除塵等，保持店鋪環境整潔、舒適，為顧客提供良好的購物環境。在營業前和營業間隙，需及時清理店鋪內的垃圾和雜物，確保店鋪始終保持干凈整潔。

2.設備維護：日常使用的營業設備，如電腦、打印機、電子秤等，要進行簡單的日常維護和保養，確保設備正常運行。若發現設備故障，應及時報告相關人員進行維修，并做好故障記錄，避免因設備問題影響正常營業。

3.協助盤點與上貨：在店鋪定期盤點時，積極協助盤點人員進行商品清點和數據記錄工作，確保盤點結果準確無誤。在新品到貨或商品補貨時，協助倉庫人員進行商品的搬運、上架工作，按照規定的陳列要求將商品擺放整齊。