物流語音文員

崗位職責：
1、負責接聽客戶來電，解答關于物流查詢、訂單跟蹤、配送安排等問題。
2、處理客戶投訴，積極協調解決問題，確保客戶滿意度。
3、記錄并跟蹤客戶反饋，定期匯總分析，為物流服務優化提供建議。
4、與客戶保持良好溝通，提供專業、耐心的服務，樹立公司良好形象。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽并理解客戶需求。
2、熟悉物流行業相關知識，了解物流運作流程。
3、熟練使用辦公軟件，如WPS等，進行數據處理和信息記錄。
4、能夠承受一定的工作壓力，具備良好的團隊合作精神。
5、有相關工作經驗者優先考慮。
上班時間韻達8：00-18：00，極兔8：30-18：00（需要每周值班3-4次）