騰訊用戶服務(wù)專員

崗位職責(zé)
1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決游戲玩家問題；
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與玩家有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題；
3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用游戲產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權(quán)益；
4、收集用戶聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)玩家的全鏈路體驗(yàn)提升。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熱愛游戲，過往有游戲經(jīng)歷、并且愿意嘗試不同類型的游戲；
現(xiàn)急招：CF、CFM、和平精英、命運(yùn)方舟、三角洲行動(dòng)、火影忍者、NBA2K手游、白荊回廊等游戲玩家
（注：入職前需要完成對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的游戲體驗(yàn)任務(wù)，達(dá)到要求的游戲段位）
3、具有較強(qiáng)的邏輯思維、問題分析與總結(jié)歸納能力，能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質(zhì)，推動(dòng)問題解決；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒；
5、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)輪班的工作安排。

工作時(shí)間：
早班[9:00-18:00]晚班[13:00-22:00]早晚輪班，月休息6-7天

福利待遇：
1、正式員工：5000元-8000元/月
2、轉(zhuǎn)正后，表現(xiàn)優(yōu)異者績效獎(jiǎng)金1000～3000元/季度
3、其他福利：
五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、帶薪年假、
健康體檢、節(jié)日禮品、生日茶歇...
【溫馨提醒：三里壩地鐵站到公司有免費(fèi)公交車】
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