【急聘】電話(huà)客服

崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)在線解答客戶(hù)咨詢(xún)，包括產(chǎn)品信息、使用方法、訂單狀態(tài)等，確保回復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)。
2.處理客戶(hù)投訴與糾紛，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品口碑。
3.跟進(jìn)客戶(hù)需求，及時(shí)反饋處理售前售后問(wèn)題。
4.收集客戶(hù)反饋和建議，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

任職要求
1.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、熱情地對(duì)待客戶(hù)。
2.熟練使用辦公軟件和企業(yè)微信客服工具。
3.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立處理各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題。
4.有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。