在線客服

崗位職責(zé)
1.客戶咨詢與問題解答：提供在線渠道解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)流程、價格等常見問題，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解決方案。
2.投訴與糾紛處理：受理客戶投訴，安撫客戶情緒，快速定位問題原因，幫助用戶解決問題。
3.信息記錄與反饋：收集客戶的意見與反饋，推動服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)化。
4.客戶關(guān)系維護(hù)：主動跟進(jìn)客戶需求，通過禮貌耐心的溝通提升客戶滿意度。

任職要求
1.年齡20歲以上，大專及以上學(xué)歷。
2.打字速度快，語言表達(dá)清晰，熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作。
3.耐心、抗壓能力強，具備同理心和應(yīng)變能力。
4.接受排班制。

崗位亮點
1.職場新人快速成長的跳板：短期內(nèi)鍛煉溝通能力、情緒管理、多任務(wù)處理等職場通用技能。
2.靈活性：排班制彈性，非朝九晚五。
3.穩(wěn)定性和就業(yè)廣：各大行業(yè)均需要在線客服，就業(yè)選擇面廣，經(jīng)濟波動中客服需求穩(wěn)定。
4.就職于公司總部：業(yè)務(wù)崗和產(chǎn)運崗都有內(nèi)部競聘寄機會，公司用人不拘一格，在總部價值更容易被看到。

公司亮點：
1、平臺實力強勁：公司于2017年成立，在職員工超1300人，研發(fā)團隊380人。自研APP魚泡直聘注冊用戶超1億，日活超400萬，居于中國藍(lán)領(lǐng)招聘賽道第一，綜合招聘賽道前四。
2、資金儲備雄厚：公司于2021、2022年獲鐘鼎資本和雷軍順為資本A、B兩輪4億元融資，資金實力強，現(xiàn)金流充裕。
3、市場發(fā)展迅猛：當(dāng)前市場環(huán)境處于招聘平臺紅利期與上升期，公司用戶規(guī)模和營收年增長超50%，是除BOSS外唯一業(yè)務(wù)持續(xù)擴張企業(yè)，且公司計劃于2027年上市。
4、政府大力扶持：公司是四川省、成都市政府重點扶持企業(yè)，并且榮獲全國優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目、四川省“專精特新”中小企業(yè)等多項榮譽資質(zhì)。
5、員工發(fā)展多元：公司為員工提供雙向職業(yè)發(fā)展通道，可縱向晉升管理崗或橫向競聘產(chǎn)運崗。目前公司新業(yè)務(wù)高速擴張，新的崗位和機會不斷，員工晉升快。
6、薪酬福利豐厚：員工享有年度體檢、季度團建、生日會及節(jié)日、周年禮物等福利，同時還擁有月度、季度、年終獎金，優(yōu)秀員工還享有項目獎金和期權(quán)激勵。公司24年已發(fā)放年終獎+額外獎金1000w現(xiàn)金+1000w期權(quán)，員工待遇好。