騰訊云智服用戶服務崗(運營支持方向)

崗位職責：
1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決游戲玩家問題；
2、按流程和標準接入用戶，通過與玩家有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題；
3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用游戲產品專業知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權益；
4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進玩家的全鏈路體驗提升；
5、在勝任服務工作的基礎上，根據業務需要兼任內部支持崗位，包含但不限于內部質檢、風控或疑難處理、內部培訓等工作；
6、高效完成領導交辦的其他任務。
任職要求：
1.大專及以上學歷，2年以上客服經驗，有扎實的語音服務經驗，同時至少有質檢、風控處理、投訴處理、內部培訓等中任一類的運營支持經驗；
2.熱愛游戲，熟悉多類型游戲玩法，入職前需通過游戲體驗考核（達到指定段位）；
3.具有較強的邏輯思維、問題分析與總結歸納能力，能夠根據具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質，推動問題解決；
4.具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒；
5.具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排。工作時間：早班[9:00-18:00]晚班[13:00-22:00]早晚輪班，月休息6-7天
福利待遇：
1、正式員工：5000元-9000元/月【根據面試結果定級定薪】
2、轉正后，表現優異者績效獎金1000～3000元/季度
3、其他福利：六險一金、帶薪年假、餐飲補貼、全勤獎金、健康體檢、節日禮品、生日茶歇