中級游戲客服（韓語向）

崗位職責：
1.通過客服系統、應用商店、社媒平臺、私域群組等服務渠道對用戶提出的問題給予專業性的回答，為玩家提供全面、專業、準確、快速的服務（如游戲玩法咨詢、賬號、充值、Bug等問題）
2.負責維護官方社區（如FB、INS、Discord等），密切關注社區發布內容和舉辦的活動，積極與社區玩家互動，活躍社區氛圍，提高用戶粘性
3.負責少量的韓語本地化翻譯工作，包括游戲內文本、公告、活動文案等的翻譯和校對，確保語言表達精準地道，符合韓國玩家的文化習慣
4.系統性收集、整理并分析來自各個渠道的玩家反饋，精準體驗出游戲的核心痛點、建設性意見及潛在需求，形成專業報告，并清晰地傳達給策劃團隊，以驅動游戲的持續化優化與迭代
5.協助建立和維護韓語客服知識庫（服務流程、FAQ、服務話術庫等），不斷完善問題解決方案，提升服務效率和質量
任職要求：
1.熱愛游戲，游戲經驗豐富，至少對一款以上的休閑類或模擬經營類手游有深入體驗（長期體驗并達到較高等級）和獨特見解
2.本科及以上學歷，韓語達到TOPIK6級，英語達到CET-6水平，1-2年海外游戲客服經驗，熟悉游戲行業術語
3.擁有出色的書面和口頭溝通表達能力，韓語和英語可作為工作語言，對韓國和歐美地區社會文化背景、風俗習慣有深入理解，確保在處理玩家問題和進行本地化工作是能精準把握文化語境
4.具有良好的服務意識、同理心，韌性強，較好的情緒管控能力，善于安撫玩家情緒，擅長提出多種可行的解決方案
5.具備優秀的快速學習和自我提升能力，能很快掌握工作技能和游戲知識
6.擁有強烈的團隊協作精神，能與各項目部門（如程序、運營、策劃）的同事緊密協作