美豪R酒店前廳經理

美豪R酒店
崗位職責：
1、團隊管理?
負責前廳部員工的招聘、培訓、績效考核及日常工作安排，確保團隊高效運作。定期組織員工培訓，提升員工服務技能與專業知識，打造優質服務團隊。?
完善前廳部的各項工作流程和服務標準，監督員工嚴格執行，不斷優化服務質量，提升賓客滿意度。?
2、客戶服務?
作為客戶服務的第一責任人，親自處理賓客的投訴與特殊需求，確保問題得到及時、妥善的解決，維護酒店良好形象。?
關注賓客反饋，收集賓客意見和建議，定期分析并向相關部門匯報，推動酒店服務質量的持續改進。?
3、運營管理?
協助制定酒店的銷售策略，與銷售部門密切合作，確保前廳部的工作與酒店整體銷售目標相契合，積極參與市場推廣活動，提升酒店知名度。?
負責前廳部的日常運營管理，包括預訂管理、接待管理、收銀管理等，確保各項工作流程順暢，提高運營效率。?
合理控制前廳部的運營成本，制定預算并監督執行，優化資源配置，降低運營費用。?
4、溝通協調?
與酒店各部門保持密切溝通與協作，及時傳遞信息，協調解決跨部門問題，確保酒店整體運營的協調性和一致性。?
與上級領導保持良好溝通，定期匯報前廳部的工作情況，接受工作指導與監督，貫徹執行酒店的各項決策和工作要求。
任職要求：
1、知識技能?
熟練掌握酒店前廳管理的專業知識，包括預訂系統操作、客戶服務技巧、財務管理等。?
2、具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠與國際賓客進行流暢溝通（非必須）
熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等，具備基本的計算機操作技能。?
3、能力素質?
具備卓越的領導能力和團隊管理能力，能夠有效激勵和引導團隊成員，實現團隊目標。?
擁有出色的溝通協調能力，能夠與不同部門、不同層次的人員進行良好的溝通與合作。?
具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠在復雜多變的情況下迅速做出正確決策，妥善處理各類突發事件。?
具備良好的服務意識和職業素養，始終以賓客需求為導向，提供優質服務。?4、個人特質?
性格開朗、熱情，具有親和力，能夠給賓客留下良好的第一印象。?
工作認真負責，注重細節，具備較強的責任心和敬業精神。?
具備良好的抗壓能力，能夠在高強度的工作環境下保持積極的工作狀態。
崗位福利：
薪資待遇?
提供具有競爭力的薪資水平，根據個人能力和工作表現，享有績效獎金、年終獎金等豐厚獎勵。?
保險福利?
按照國家規定為員工購買五險一金，提供全面的社會保障。?
假期福利?
員工享有法定節假日、帶薪年假、病假、婚假、產假等各類假期，保障員工的休息權益。?
培訓與發展?
為員工提供豐富的培訓機會，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等，幫助員工提升專業技能和綜合素質，為員工的職業發展提供廣闊的晉升空間。?
員工關懷?
定期組織員工活動，如團隊聚餐、戶外拓展、生日會等，增強員工的歸屬感和團隊凝聚力。?
提供員工宿舍或住房補貼，解決員工的住宿問題；提供員工餐，保障員工的飲食需求。?
關注員工的身心健康，提供定期體檢、心理咨詢等服務。
崗位經驗：
有成功管理前廳團隊、提升服務質量和客戶滿意度的經驗。曾主導過前廳部的流程優化、服務創新等項目，并取得顯著成效。具備扎實的崗位經驗，能在前廳經理崗位上迅速開展工作，推動部門各項工作的順利進行，實現酒店前廳服務水平的提升。