銷售

珠寶店銷售員崗位說明書

一、崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)到店客戶接待，主動熱情了解客戶需求（如日常佩戴、婚慶紀(jì)念、送禮等），推薦匹配的珠寶產(chǎn)品，引導(dǎo)試戴體驗(yàn)。

2. 熟練掌握產(chǎn)品知識，包括珠寶材質(zhì)（黃金、鉆石、彩寶等）、工藝特點(diǎn)、設(shè)計(jì)理念、售后保養(yǎng)方法，能清晰向客戶講解產(chǎn)品價(jià)值與優(yōu)勢。

3. 跟進(jìn)客戶咨詢，耐心解答價(jià)格、折扣、定制服務(wù)等問題，化解客戶顧慮，通過專業(yè)溝通推動成交，完成個(gè)人銷售目標(biāo)。

4. 做好店鋪貨品管理，包括核對庫存、整理陳列、維護(hù)展品清潔，確保珠寶飾品擺放整齊、外觀完好。

5. 協(xié)助完成售后工作，如為客戶提供首飾清洗、保養(yǎng)建議，處理簡單的售后咨詢，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶復(fù)購率。

二、崗位要求

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中及以上學(xué)歷，有珠寶銷售、奢侈品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者需具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。

2. 能力素質(zhì)：具備良好的溝通表達(dá)與親和力，能快速捕捉客戶需求；有服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)，能耐心為客戶提供專業(yè)服務(wù)。

3. 專業(yè)認(rèn)知：了解珠寶行業(yè)基礎(chǔ)常識，對珠寶材質(zhì)、款式有一定敏感度，愿意主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識與銷售技巧。

4. 職業(yè)素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，著裝整潔得體；工作積極主動，有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。