it客服

任職資格
1、專科學(xué)歷以上，專業(yè)不限；
2、有一定的應(yīng)用系統(tǒng)售后客服、系統(tǒng)運(yùn)維或IT服務(wù)臺(tái)經(jīng)驗(yàn)；
3、能夠使用辦公軟件（word、PPT、excel）制作相關(guān)手冊和材料；
4、具備協(xié)調(diào)溝通與抗壓能力，責(zé)任心強(qiáng)。
主要職責(zé)
1、用戶咨詢及問題及時(shí)響應(yīng)、溝通，識別用戶需求，解決用戶IT系統(tǒng)使用問題或幫助用戶提單解決；
2、IT一線運(yùn)維支持，包括各類IT系統(tǒng)咨詢答疑、故障申報(bào)、服務(wù)請求等各類工單，直接處理或甄別后轉(zhuǎn)派；
3、IT系統(tǒng)權(quán)限運(yùn)維，包括但不限于ERP、CRM、訂單、銷量、核算、報(bào)賬、發(fā)票等各類自建IT系統(tǒng)的賬號權(quán)限運(yùn)維；
4、IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)運(yùn)維，包括但不限于ERP、訂單、人力、核算、報(bào)賬、供應(yīng)商、考勤等各類自建IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及配置運(yùn)維；
5、銜接集團(tuán)系統(tǒng)運(yùn)維，包括但不限于LDAP、MDM、招標(biāo)、郵箱、即時(shí)聊天等集團(tuán)系統(tǒng)的賬號權(quán)限、數(shù)據(jù)及配置運(yùn)維，需要時(shí)與集團(tuán)服務(wù)臺(tái)共同完成運(yùn)維；
6、工單響應(yīng)、處理等SLA達(dá)到現(xiàn)場管理要求，對3星及以下工單進(jìn)行用戶回訪，識別并總結(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題；
7、5*8常規(guī)服務(wù)工作，非工作時(shí)間及周末值班響應(yīng)(提供7*10服務(wù)支持)，以及包括但不限于月結(jié)等重要業(yè)務(wù)期間遠(yuǎn)程或現(xiàn)場額外值班支持；
8、遵循現(xiàn)場管理制度及流程要求，致力于提升服務(wù)水平及用戶滿意度。"