電商銷售客服

工作職責(zé)：
1.接待平臺(tái)：負(fù)責(zé)天貓國(guó)際店鋪、淘寶店鋪、京東POP店鋪、京東自營(yíng)店鋪等平臺(tái)店鋪售前、售中、售后接待工作；
2.平臺(tái)會(huì)員群內(nèi)容維護(hù)、消息發(fā)布、活動(dòng)通知等（不限于旺旺群）；
3.后臺(tái)退換貨處理/回復(fù)，訂單發(fā)貨情況跟蹤/物流異常處理；
4.電話回訪；
5.負(fù)責(zé)日常微信群、微信客戶維護(hù)、客服全面接待。配合公司品牌發(fā)文、發(fā)朋友圈，提高客戶粘性、產(chǎn)品需求等；
6.按照要求進(jìn)行表格整理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
任職要求
1.年齡要求：45歲以下，身體健康，精力充沛，能夠適應(yīng)電商客服的工作節(jié)奏。
2.專業(yè)背景：對(duì)健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)有濃厚興趣，了解滋補(bǔ)養(yǎng)生知識(shí)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3.平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)：熟悉天貓國(guó)際、天貓、淘寶、抖音、小紅書等電商平臺(tái)的客服后臺(tái)操作流程，能夠熟練處理各類客戶咨詢和售后問(wèn)題。
4.溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、熱情地解答客戶問(wèn)題，善于與客戶建立良好的關(guān)系，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和親和力。
5.電腦技能：熟練掌握基礎(chǔ)電腦辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）的操作，能夠快速準(zhǔn)確地記錄和整理客戶信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和文檔制作。
6.工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受一定的業(yè)績(jī)壓力，以完成工作任務(wù)為首要目標(biāo)。