圓通快遞客服經理

1現場管理：做好現場客服的分工，帶領客服團隊高效完成服務工單

2服務質量監控：定期抽查客服人員的通話錄音、在線聊天記錄，進行質量評估，發現問題并針對性輔導。

3流程優化與標準化：不斷審視和優化現有的客戶服務流程，如投訴處理流程、理賠申請流程、問題件跟進流程等。

4知識庫管理：組織建設和維護客服知識庫，確保信息（如價格表、時效、禁寄品清單、異常情況處理方案）的準確性和及時更新，成為客服人員的“百寶箱”。

5高危客訴處理：親自或指導下屬處理客戶投訴，避免事態升級。

6系統錄入、數據整理等內勤工作。