電商客服專員

坐班客服（不支持居家）
福利待遇:
1、試用期【無責無責無責】綜合月薪4K-5K
2、轉正薪資構成:無責底薪+接待提成(售前轉化+售后維護)5.5K-7.5K；
3、入職購買社保，試用期考核通過，可提前按轉正薪資

二、工作時間:(大、小周)
坐班排班制8h（最晚24點下班）、大小周

三、崗位職責
1、掌握公司產品知識，全面了解產品相關信息
2、通過在線聊天工具與客戶互動，及時解答咨詢，推薦合適產品，推動訂單達成
3、熟練操作抖音平臺后臺，掌握平臺交易規則
4、協同相關部門開展工作，做好客戶溝通及物流進度跟進，處理相關事務

四、任職要求:
1、具備1-3年電商平臺快消品類客服經驗（如京東、抖音、淘寶天貓、拼多多等），有客服管理經驗者優先
2、具備良好的客戶維護與協調能力，熟悉客戶服務流程，有【售前+售后】實操經驗者優先
3、學習能力強，能快速掌握業務知識并投入工作
4、善于分析問題，責任心強，具備進取意識和創新思維
5、熟練使用office辦公軟件，溝通表達順暢，耐心細致，抗壓性強，辦事高效

五、關于崗位的補充說明:
①非銷售專員崗位!非銷售專員崗位!為專職平臺接待客服
②當前客服團隊共20人，服務覆蓋天貓、京東、拼多多、抖音等多個自營電商渠道
③公司現有員工約150人，運營自有品牌店鋪，非代運營機構