電話客服（非銷售類）

崗位職責：
1.負責接聽客戶服務熱線，準確了解客戶需求與反饋，及時提供相應支持；
2.受理售后故障報修請求，完成工單分配，并對服務結果進行跟蹤回訪；
3.接收客戶投訴信息，協調相關部門推進處理并監督解決進度；
4.核查車輛動態監控系統運行狀態，確認正常后出具檢測合格證明；
5.維護客服系統中的各項數據，按時匯總并提交各類工作統計報表；
6.整理并提供用于績效評估的相關數據，支持部門考核工作；
7.開展客戶回訪及滿意度調研，提升服務質量；
8.完成上級交辦的其他臨時性工作任務。

任職要求：
1.性別不限；
2.年齡：*****；
3.學歷要求：大專及以上，專業不限；
4.具備至少1年客服相關工作經驗，普通話流利，熟悉客戶服務流程與操作規范；
5.熟悉辦公軟件操作，具備較強的溝通能力與團隊協作意識；
6.本崗位實行單休制，需輪班工作（行政班：9:30-18:30；晚班：15:00-24:00），每月安排約6個晚班，晚班員工可享受企業滴滴免費接送；其余時間為行政班；
7.法定節假日如安排值班，按200元/天標準發放值班補貼。