診所軟件售后主管

崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作，合理制定排班安排并跟進(jìn)落實(shí)，確保客戶服務(wù)及時(shí)響應(yīng)；
2、組織實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效評估與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)專業(yè)度與工作效率；
3、主導(dǎo)重大客戶投訴及復(fù)雜技術(shù)問題的處理，完善售后服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范；
4、對接產(chǎn)品與技術(shù)部門，傳遞客戶反饋，助力產(chǎn)品功能優(yōu)化與升級迭代；
5、定期梳理服務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)告并提出可行改進(jìn)措施，聯(lián)動(dòng)研發(fā)與銷售團(tuán)隊(duì)，協(xié)同解決用戶實(shí)際問題，促進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)提升。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備3年以上SaaS軟件領(lǐng)域售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療行業(yè)軟件背景者更佳；
3、擁有良好的跨部門協(xié)作能力和應(yīng)對突發(fā)狀況的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；
4、熟練操作CRM等管理類工具，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較高強(qiáng)度工作壓力，致力于通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度。