支付寶客服專員

工作時間：多個班次，早班/中班/晚班，7.5H
一、崗位職責客戶咨詢響應：通過電話、APP客服通道、工單等渠道，高效解答用戶關于消費信貸的基礎咨詢，解答客戶疑問，包括但不限于賬單明細、還款流程、費率規則、分期申請等，確保回復準確。問題解決與需求處理：針對用戶在使用app過程中遇到的異常問題（如還款失敗、額度異常、賬單延遲、功能無法使用等），快速排查原因，能獨立解決的即時處理；需跨部門協作的（如技術故障、賬務問題），按流程同步至對應接口人，并跟進處理進度，及時向用戶反饋結果，保障用戶問題閉環率。
二、崗位要求學歷與專業：大專及以上學歷，18-45周歲，
三、薪資福利薪資結構：基本工資+績效工資+補貼（餐補、交補、夜班補貼），綜合月薪4500-6000元，一個月的培訓時間，培訓期早九晚六（5天8小時）培訓期工資3000元左右
四、福利保障：入職買五險一金；帶薪假期：法定節假日、年假（滿1年享5天）、婚假、產假等；員工福利：如節日福利、購物折扣、團隊建設活動和專業培訓；職業發展：完善的培訓體系（入職崗前培訓、在職業務進階培訓）、清晰的晉升路徑（客服專員→核心骨干→客服組長→客服主管）。


報備面試需先提供簡歷