數智化流程運營

崗位職責：
流程梳理與優化：
負責電商售前、售中、售后客服工作全流程的梳理、診斷及優化，制定標準化操作手冊，推動客服工作提質增效。
結合業務痛點和用戶需求，設計高效客服流程，降低重復性工作占比，提升團隊人效。
工具配置與提效：
深入了解公司客服提效產品，如智能客服，智能質檢等產品，通過工具配置使用，提升客服接待效率。
數據分析與改進：
對SOP進行梳理和定位問題，輸出優化方案并推動落地。
定期復盤流程執行效果，迭代優化策略，形成閉環管理機制。
跨部門協作：
聯動產品、技術、培訓團隊，推動系統功能迭代及客服人員技能提升。

基礎要求：
大專及以上學歷，3年以上電商客服或客服運營相關經驗，熟悉售前售后全鏈路流程，并有SOP制定和推進落地經驗。
具備在線客服接待實戰經驗，能快速理解一線工作場景及痛點。
加分項：
流程優化能力：熟練使用流程圖工具，有SOP制定及落地經驗。
工具應用能力：熟悉常見的客服AI工具（小蜜，小智，曉多，樂言等），并有相關配置使用經驗
溝通協調能力強，能推動跨團隊協作并高效落地項目。