熱線接聽客服（不打電話，不銷售）

崗位職責：
1.負責日常客戶來電接聽與咨詢響應，精準挖掘客戶核心需求，提供專業、高效的服務支持與解決方案。
2.以“優質服務”為核心目標，主動記錄服務中發現的問題（如流程卡點、客戶高頻疑問），及時反饋并輸出建設性改進建議。
3.維護良好的客戶關系，通過耐心、專業的溝通態度提升客戶體驗，穩步提升客戶滿意度與忠誠度。

任職要求：
1.具備清晰的溝通表達能力，有共情力和情緒安撫意識，能換位思考理解客戶需求，服務意識強。
2.認同“客戶為先”的理念，能從容應對工作中的壓力，保持積極穩定的工作心態。
3.零經驗友好！無相關工作經驗也可投遞，公司配備專屬專業導師，1v1全程帶教，從基礎到進階逐步指導。
4.熟悉電腦基本操作，能熟練使用基礎的辦公軟件，可快速適應公司辦公系統。

崗位亮點：
1.提供全周期帶薪培訓（入職基礎培訓+技能進階課+行業干貨分享），，助力小白快速成長為客戶服務專家。
2.多元職業發展：支持業務/管理雙向晉升路徑，可通過內部競聘轉向管理崗、平臺運營、產品、研發等核心崗位，拓寬職業發展邊界。
3.優質辦公環境：室內舒適辦公，辦公設施完備，遠離戶外惡劣天氣影響，工作氛圍輕松融洽。

公司亮點：
1、平臺實力強勁：公司于2017年成立，在職員工超1300人，自研注冊用戶超1億，日活超400萬，居于中國藍領招聘賽道第一，綜合招聘賽道前四。
2、資金儲備雄厚：公司于2021、2022年獲鐘鼎資本和雷軍順為資本A、B兩輪共4億元融資，資金實力強，現金流充裕。
3、市場發展迅猛：成都本土互聯網增速標桿，公司用戶規模和營收年增長超50%，計劃于2027年上市。
4、政府大力扶持：公司是四川省、成都市政府重點扶持企業，并且榮獲四川省新經濟重點平臺、四川省新經濟示范企業、四川省“專精特新”中小企業、成都新晉潛在獨角獸企業等多項資質。
5、員工發展多元：公司為員工提供雙向職業發展通道，可縱向晉升管理崗或橫向競聘業務/產品/技術崗位，大牛帶教，職業發展路徑靈活。
6、薪酬福利豐厚：員工享有年度體檢、季度團建、生日會及節日、周年禮物等福利，同時還擁有月度、季度、年終獎金，優秀員工還享有項目獎金和期權激勵。公司24年已發放年終獎+額外獎金1000w現金+1000w期權，福利待遇豐厚。