首席獸醫顧問/醫療總監
面議
一、崗位核心價值
?您將不僅是接聽電話的人,更是?“寵物生命線的第一響應者”。在寵物主人最慌亂、最無助的時刻,您的專業、冷靜與共情,將成為他們唯一的依靠。您的聲音,將直接指引一條清晰的生路。
二、您的主要職責
?緊急熱線接聽與評估:7x24小時接聽寵物急救熱線,在黃金時間內(2-3分鐘)通過結構化問診,快速、準確地判斷寵物緊急情況的等級與核心癥狀。
?標準化院前指導:嚴格遵循公司制定的《院前急救指導手冊》,為寵物主提供清晰、安全、可操作的標準化急救指導(如止血、保持氣道通暢、正確搬運等),嚴禁進行任何診斷或醫療建議。
?資源調度與協調:使用智能調度系統,一鍵派發任務至最近的救護車及合作醫院,并全程跟蹤進展,確保救援鏈條無縫銜接。
?安撫與情緒支持:在高壓緊急的場景下,有效安撫寵物主的恐慌情緒,給予他們信心與支持,展現專業與關懷。
?信息記錄與同步:準確、完整地記錄病例信息、處置措施,并實時同步給救護車團隊與接診醫院,實現“信息先到”。
?流程反饋與優化:參與案例復盤,為優化調度流程、急救指南和培訓體系提供一線洞察。
三、我們尋找的您
(一)硬性要求(必須滿足)
?同理心與抗壓能力:具備極強的共情能力,同時能在緊張、悲傷甚至混亂的來電中保持絕對冷靜、思路清晰、冷靜而不冷漠。
?卓越的溝通能力:口齒清晰,語言簡潔有條理,能對毫無醫學背景的用戶下達明確指令,并確認對方理解。
?快速學習與執行能力:能迅速掌握復雜的急救流程、動物生理常識及調度系統操作,并嚴格遵循標準流程執行。
?責任心與團隊協作:對生命懷有敬畏,工作嚴謹細致,具備極強的責任心和團隊協作精神。
?工作制度適應:能完全適應7x24小時輪班制(白班/夜班/節假日班)。
(二)優先條件(為您加分)
經驗背景:
?有客服中心、緊急服務(如120、110接線)、寵物醫院前臺或助理工作經驗者優先。
?寵物主人:自己有養寵經驗,深刻理解寵物主的情感需求。
知識技能:
?熟悉成都地理,對主要城區、道路有基本了解。
?具備基礎電腦操作和中文快速錄入能力。
?有寵物急救或護理知識基礎者優先(非必須,公司提供全面培訓)。
(三)絕對紅線
?在工作中,任何時候不得對寵物病情進行自主診斷或提出治療建議,所有指導必須嚴格依據公司提供的標準化預案。
四、我們能為您提供
?有競爭力的薪酬:月薪范圍:4,000-6,000元(具體面議),包含基礎薪資、績效獎金及夜間/節假日補貼。
?系統的專業培訓:入職即接受為期1-2周的帶薪封閉培訓,內容涵蓋:
?寵物常見急癥識別與分級
?標準急救流程(SOP)與溝通話術
?調度系統與地圖軟件強化培訓
?高強度情景模擬與壓力測試
?清晰的成長路徑:明確的職業發展通道(專員→高級專員→培訓師/質控師→值班主管)。
?溫暖的團隊氛圍:我們深知這份工作的情感消耗,將提供定期的心理疏導、團隊建設,您將與一群懷著同樣使命感的伙伴共事。
?意義非凡的工作:您拯救的每一條生命,都將成為您職業履歷中最值得驕傲的勛章。