首席獸醫顧問/醫療總監

一、崗位核心價值
?您將不僅是接聽電話的人，更是?“寵物生命線的第一響應者”。在寵物主人最慌亂、最無助的時刻，您的專業、冷靜與共情，將成為他們唯一的依靠。您的聲音，將直接指引一條清晰的生路。
二、您的主要職責
?緊急熱線接聽與評估：7x24小時接聽寵物急救熱線，在黃金時間內（2-3分鐘）通過結構化問診，快速、準確地判斷寵物緊急情況的等級與核心癥狀。
?標準化院前指導：嚴格遵循公司制定的《院前急救指導手冊》，為寵物主提供清晰、安全、可操作的標準化急救指導（如止血、保持氣道通暢、正確搬運等），嚴禁進行任何診斷或醫療建議。
?資源調度與協調：使用智能調度系統，一鍵派發任務至最近的救護車及合作醫院，并全程跟蹤進展，確保救援鏈條無縫銜接。
?安撫與情緒支持：在高壓緊急的場景下，有效安撫寵物主的恐慌情緒，給予他們信心與支持，展現專業與關懷。
?信息記錄與同步：準確、完整地記錄病例信息、處置措施，并實時同步給救護車團隊與接診醫院，實現“信息先到”。
?流程反饋與優化：參與案例復盤，為優化調度流程、急救指南和培訓體系提供一線洞察。

三、我們尋找的您
（一）硬性要求（必須滿足）
?同理心與抗壓能力：具備極強的共情能力，同時能在緊張、悲傷甚至混亂的來電中保持絕對冷靜、思路清晰、冷靜而不冷漠。
?卓越的溝通能力：口齒清晰，語言簡潔有條理，能對毫無醫學背景的用戶下達明確指令，并確認對方理解。
?快速學習與執行能力：能迅速掌握復雜的急救流程、動物生理常識及調度系統操作，并嚴格遵循標準流程執行。
?責任心與團隊協作：對生命懷有敬畏，工作嚴謹細致，具備極強的責任心和團隊協作精神。
?工作制度適應：能完全適應7x24小時輪班制（白班/夜班/節假日班）。
（二）優先條件（為您加分）
經驗背景：
?有客服中心、緊急服務（如120、110接線）、寵物醫院前臺或助理工作經驗者優先。
?寵物主人：自己有養寵經驗，深刻理解寵物主的情感需求。
知識技能：
?熟悉成都地理，對主要城區、道路有基本了解。
?具備基礎電腦操作和中文快速錄入能力。
?有寵物急救或護理知識基礎者優先（非必須，公司提供全面培訓）。
（三）絕對紅線
?在工作中，任何時候不得對寵物病情進行自主診斷或提出治療建議，所有指導必須嚴格依據公司提供的標準化預案。

四、我們能為您提供
?有競爭力的薪酬：月薪范圍：4,000-6,000元（具體面議），包含基礎薪資、績效獎金及夜間/節假日補貼。
?系統的專業培訓：入職即接受為期1-2周的帶薪封閉培訓，內容涵蓋：
?寵物常見急癥識別與分級
?標準急救流程（SOP）與溝通話術
?調度系統與地圖軟件強化培訓
?高強度情景模擬與壓力測試
?清晰的成長路徑：明確的職業發展通道（專員→高級專員→培訓師/質控師→值班主管）。
?溫暖的團隊氛圍：我們深知這份工作的情感消耗，將提供定期的心理疏導、團隊建設，您將與一群懷著同樣使命感的伙伴共事。
?意義非凡的工作：您拯救的每一條生命，都將成為您職業履歷中最值得驕傲的勛章。