海外售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-R3395T
1.2-2萬(wàn)元/月
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)達(dá)成年度售后經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：包括海外客戶(hù)投訴閉環(huán)率、CSI調(diào)查結(jié)果等相關(guān)指標(biāo)
2.組織推進(jìn)年度重點(diǎn)售后項(xiàng)目并完成定期匯報(bào)：如新區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、DMS系統(tǒng)實(shí)施等
3.協(xié)同海外代理機(jī)構(gòu)落實(shí)售后服務(wù)體系運(yùn)行，支持其處理一線售后事務(wù)
4.為國(guó)外代理提供售后服務(wù)體系搭建支持，推動(dòng)服務(wù)能力提升，配合開(kāi)展新設(shè)服務(wù)點(diǎn)的培訓(xùn)落地
5.跟蹤并推動(dòng)海外日常售后工作的執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程
6.監(jiān)督公司各項(xiàng)售后政策與管理措施的落地實(shí)施，并提出改善建議
任職要求：
1.掌握國(guó)際售后服務(wù)體系運(yùn)作流程及關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)的實(shí)施路徑
2.熟練掌握部門(mén)協(xié)作業(yè)務(wù)內(nèi)容及相關(guān)售后專(zhuān)用軟硬件工具的操作
3.具備良好的邏輯分析能力，能夠系統(tǒng)規(guī)劃并有效推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行
4.深入理解售后服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容
5.具備較強(qiáng)的英語(yǔ)溝通水平
6.了解汽車(chē)維修相關(guān)技術(shù)知識(shí)
