電商客服售前支持

崗位職責：
1、負責天貓、淘寶店鋪的在線客服接待工作；
2、售前服務：通過店鋪聊天工具及時響應客戶咨詢，解答疑問，協(xié)助客戶完成下單轉(zhuǎn)化；
3、售中跟進：處理訂單確認、發(fā)貨進度及物流信息的跟蹤與反饋；
4、維護店鋪各項評分指標，提升客戶滿意度，樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象；
5、完成上級交辦的其他相關工作任務；

崗位要求：
1、大專及以上學歷，綜合能力突出者可適當放寬條件，具備電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟練操作電腦，打字速度快，掌握Word、Excel等常用辦公軟件使用；
3、具備良好的問題分析與解決能力，應變能力強，能獨立應對售前、售后及客戶投訴等各類情況；
4、工作認真負責，溝通表達流暢，具有較強的服務意識和以客戶為中心的職業(yè)素養(yǎng)；
5、有淘系平臺運營或服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮