店長

一、門店經營統籌
1.承接門店年度/月度營收、利潤目標，分解至每日/每人，制定銷售計劃；2.監控門店核心指標（成交率、客單價、坪效、復購率），每日復盤調整策略；3.控制門店運營成本（人力、物料、能耗），提升門店凈利率；4.定期向片區主管匯報經營數據，提出改進方案。

二、引流獲客
1.線下引流：聯動異業合作（如周邊社區、電器品牌）開展聯合推廣，組織門店外拓活動；2.線上引流：承接全域營銷部流量，引導公域用戶到店核銷，推動員工做私域引流（企微添加）；3.會員引流：通過會員專屬活動、老帶新激勵，吸引會員返店與裂變。

三、銷售管理
1.制定門店銷售話術與接待SOP，培訓員工掌握產品講解、場景搭配、議價技巧；2.現場督導員工接待客戶，及時提供支持（如復雜訂單談判、異議處理）；3.設計門店促銷組合（滿減、套餐、贈品），提升客單價與連帶率；4.每日召開銷售晨會/夕會，復盤成交情況，優化銷售策略。

四、會員服務

1.建立客戶服務標準（接待、售后、投訴處理），確?？蛻魸M意度≥95%；2.搭建門店會員體系，做好會員建檔、分層運營（新會員、老會員、高價值會員）；3.策劃并執行門店會員活動（會員日、新品體驗會、積分兌換），提升會員復購率；4.跟進售后問題，及時協調解決，降低客訴率，推動二次復購。

五、團隊管理
1.負責門店員工招聘、排班、考勤、績效考核，建立公平公正的激勵機制；2.制定員工培訓計劃，開展產品知識、銷售技巧、服務禮儀、會員運營培訓；3.關注員工狀態，做好團隊溝通與激勵，提升員工積極性與歸屬感；4.解決團隊內部矛盾，保障團隊穩定性，核心員工留存率≥90%。

六、店務管理（人貨場）
1.人員管理：合理配置人力，明確崗位職責，提升人效（人均營收≥7.88萬元/月）；2.貨品管理：監控庫存水平，做好補貨、陳列調整，主推高毛利產品，控制庫存周轉率≥0.5次/月；3.場地管理：維護門店形象（整潔、陳列美觀），優化動線設計，保障購物體驗；4.設備管理：定期檢查收銀、照明、陳列道具等設備，確保正常運行。

七、活動策劃執行
1.結合節日、門店店慶、新品上市，策劃門店專屬促銷活動（如限時折扣、滿贈）；2.執行集團/全域營銷部統一活動，做好物料布置、員工培訓、活動宣傳；3.活動后復盤效果，總結經驗優化活動方案。