教培機(jī)構(gòu)前臺(tái)

一、崗位職責(zé)

1.前臺(tái)接待與客戶服務(wù)：
*熱情接待來(lái)訪家長(zhǎng)和學(xué)生，提供課程咨詢，建立良好的第一印象。
*接聽咨詢電話，解答疑問，并做好潛在客戶的線索登記與跟進(jìn)。
*管理校區(qū)環(huán)境，確保前臺(tái)、大廳、展示區(qū)整潔有序。

2.核心教務(wù)管理：
***學(xué)員考勤：**記錄學(xué)員上課出勤情況，及時(shí)處理請(qǐng)假、補(bǔ)課、調(diào)班等申請(qǐng)，并通知相關(guān)老師和家長(zhǎng)。
***學(xué)籍管理：**負(fù)責(zé)學(xué)員信息的錄入、更新與維護(hù)，管理學(xué)員檔案。
***系統(tǒng)操作：**熟練使用教務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)行排課、消課、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。

3.**家校溝通與關(guān)系維護(hù)：**
*作為家校溝通的主要橋梁，及時(shí)向家長(zhǎng)傳達(dá)學(xué)校通知、課程變動(dòng)等信息。
*協(xié)助老師進(jìn)行日常家校反饋的收集與傳達(dá)。
*處理家長(zhǎng)的日常咨詢與合理化訴求，提升家長(zhǎng)滿意度。

4.**運(yùn)營(yíng)支持與行政事務(wù)：**
*協(xié)助校區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行日常行政工作，如物資管理、等。
*支持校區(qū)市場(chǎng)活動(dòng)、匯報(bào)演出、公開課的現(xiàn)場(chǎng)接待與協(xié)調(diào)工作。
*完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。

二、任職要求

1.**基本條件：**
*大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，行政管理、文秘、教育或市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
*形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，普通話流利，有良好的服務(wù)意識(shí)。
*年齡20-45歲，有教育行業(yè)前臺(tái)、教務(wù)或客服經(jīng)驗(yàn)者**優(yōu)先考慮**。

2.**核心能力：**
***溝通協(xié)調(diào)能力：**出色的口頭和書面溝通能力，能耐心、得體地與家長(zhǎng)、孩子、老師進(jìn)行多方協(xié)調(diào)。
***條理與細(xì)致：**工作有條理，注重細(xì)節(jié)，能高效處理繁瑣的教務(wù)安排，抗壓能力強(qiáng)。
***學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力：**能快速學(xué)習(xí)并使用教務(wù)管理系統(tǒng)（如熟悉校寶、校管家等系統(tǒng)更佳），靈活處理突發(fā)事件。
***團(tuán)隊(duì)合作精神：**責(zé)任心強(qiáng)，積極主動(dòng)，能緊密配合教學(xué)團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)工作。
***基礎(chǔ)辦公軟件：**熟練使用Word，Excel，PowerPoint等辦公軟件。