項目經理

物業項目經理崗位職責

一、崗位基本信息

?崗位名稱：物業項目經理

?直接上級：區域物業經理/物業總負責人

?直接下級：客服主管、工程主管、安保主管、保潔主管等各部門負責人

?崗位目標：全面統籌項目物業管理工作，保障物業正常運營，提升業主滿意度，實現項目經營與服務目標

二、核心工作職責

（一）全面統籌與運營管理

1.貫徹執行公司各項規章制度、經營方針，制定項目年度、季度物業管理工作計劃及預算，報上級審批后組織落地執行，并跟蹤進度、復盤成效。

2.全面負責項目物業日常運營，統籌客服、工程、安保、保潔、綠化等各模塊工作，協調各部門高效配合，解決運營中的各類突發問題。

3.負責項目物業資產（設施設備、場地、物資等）的臺賬管理、維護與管控，確保資產完好、合理使用，控制運營成本。

4.監督項目物業管理服務標準的落地執行，定期開展服務巡檢，及時發現并整改服務短板，提升服務品質。

（二）業主關系與投訴處理

1.負責對接業主/業主委員會，建立常態化溝通機制，及時傳達物業政策、運營動態，收集業主意見與需求，反饋并推進解決。

2.牽頭處理業主重大投訴、糾紛及各類信訪問題，制定解決方案并跟蹤閉環，維護業主關系，提升業主滿意度及忠誠度。

3.組織開展業主社群運營、鄰里活動等，營造和諧的社區氛圍，增強業主歸屬感。

4.協助業主委員會開展工作，配合完成業主大會籌備、物業合同續簽等相關事宜。

（三）團隊管理與建設

1.負責項目物業團隊的招聘、培訓、考核與激勵，搭建高效、穩定的團隊，明確各崗位崗位職責與工作目標。

2.定期組織團隊會議，傳達公司指令、同步項目進度、解決工作難點，提升團隊協作能力與專業素養。

3.關注員工工作狀態與職業發展，營造積極向上的工作氛圍，降低員工流失率。

（四）經營管理與成本控制

1.負責項目物業費用（物業費、停車費、場地租賃費等）的收繳、核對與管控，確保費用收繳率達成公司目標。

2.合理編制項目運營預算，嚴格控制人力、物資、維修等各項成本，杜絕浪費，實現項目經營效益最大化。

3.挖掘項目經營增值潛力，拓展停車、保潔、維修、場地租賃等增值服務，提升項目營收。

（五）安全管理與應急處置

1.全面負責項目安全生產管理，制定安全管理制度、應急預案（消防、電梯困人、突發災害等），定期組織安全培訓與應急演練。

2.監督安保、工程部門做好消防設施、監控設備、電梯等關鍵設施的日常巡檢與維護，排查安全隱患并及時整改，杜絕安全事故發生。

3.牽頭處置項目突發安全事件（火災、漏水、治安事件等），快速響應、科學處置，降低事件影響，保護業主人身及財產安全。

（六）對外協調與合規管理

1.對接當地街道辦、居委會、消防、城管、住建等政府部門，配合完成各項檢查、備案工作，維護良好的政企關系。

2.對接電梯、消防、保潔等合作單位，監督合作方服務質量與履約情況，及時處理合作中的問題，優化合作資源。

3.確保項目物業管理工作符合國家及地方相關法律法規、行業標準，規避合規風險（如合同合規、安全合規等）。

三、崗位要求

1.學歷專業：大專及以上學歷，物業管理、工商管理、工程管理等相關專業優先。

2.工作經驗：3年以上物業管理行業經驗，1年以上同崗位項目管理經驗，熟悉物業行業政策、服務標準及運營流程。

3.能力素質：具備較強的統籌協調能力、溝通表達能力、問題解決能力及團隊管理能力；具備良好的服務意識、責任意識及成本管控意識。

4.其他要求：持有物業管理師證書