跨境電商客服

崗位職責：跨境客服招聘崗位職責

1.?多渠道客戶咨詢響應(yīng)：通過郵件、在線聊天、工單系統(tǒng)、社交媒體等渠道，及時響應(yīng)海外客戶（覆蓋歐美、東南亞等目標市場）關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、價格、庫存、使用方法的咨詢，熟練運用英語及對應(yīng)小語種進行專業(yè)溝通，適配不同地區(qū)文化溝通習慣，避免跨文化誤解。

2.?訂單全流程跟進：協(xié)助客戶完成下單操作，解決支付失敗、地址修改等下單問題。

3.客戶關(guān)系維護與優(yōu)化：主動跟進客戶差評及負面反饋，提供針對性補救措施，爭取轉(zhuǎn)化為正面評價；定期進行客戶滿意度回訪，收集產(chǎn)品使用體驗與服務(wù)建議

4.收集市場反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品信息，提升客戶體驗。

任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠使用英語作為工作語言；
2、有跨境電商或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉電商平臺操作；
3、能夠熟練使用辦公軟件，有基本的計算機操作能力；
4、具有較強的責任心和團隊合作精神，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持冷靜。