電商平臺售后客服

一、崗位職責
1.負責用戶端客服工作：精準響應用戶咨詢，高效處理訂水流程、配送時效、退款申請等需求，提升用戶體驗，在權限范圍內給予用戶關懷，針對特定用戶定期電話回訪。
2.承擔商戶端客服工作：對接商戶入駐全流程指導，解答商戶在商品上架、訂單接單、配送異常等方面的疑問；妥善處理商戶結算對賬、等相關問題，保障商戶合作順暢。
3.承擔在線商城客服工作：提供售前咨詢服務，協助用戶了解商城商品信息、優惠活動；處理售后退換貨、商品破損等問題，維護商城口碑。
4.記錄并整理各類客服問題，形成反饋報告，為平臺優化提供參考；周末需在家處理緊急客服事宜，確保服務不中斷。
二、任職要求
1.大專及以上學歷，2年以上客服相關工作經驗者優先，熟悉客服工作流程。
2.具備出色的溝通表達能力和情緒管理能力，能耐心、專業地應對不同場景下的咨詢與投訴。
3.擁有較強的問題解決能力和邏輯思維，能快速定位問題核心并給出合理解決方案。
4.熟練使用辦公軟件及在線溝通工具，工作認真負責，有良好的責任心和團隊協作精神。
5.接受周末在家處理緊急工作，具備高效的遠程工作執行力。
三、福利待遇
1.薪資待遇：月薪4000-6000元，周末值班享受專項補貼，另有績效獎金、節日福利。
2.工作時間：周一至周五朝九晚六，工作日需手機值班至20點，值班有補貼。享受法定節假日，工作節奏輕松有序。
3.職業發展：提供完善的崗前培訓和定期技能提升培訓，擁有清晰的職業晉升通道。
4.在線商城步入正軌后，根據銷售額分配對應獎金。
5.薪資構成：基本工資+績效工資+值班補貼+業務獎金