客戶經理

作為顧客接觸門店的第一印象，前廳接待負責創造專業、熱情、舒適的服務開端，高效協調前臺各項運營事務，確保客人獲得順暢、滿意的消費體驗，并直接推動門店的銷售業績。

---

一、顧客接待與服務

1.迎賓與問候：在店門口或前臺區域主動、熱情地問候每一位進店和離店的客人（“歡迎光臨！”/“請慢走，歡迎下次光臨！”）。
2.咨詢與解答：熟練、耐心地回答客人關于服務項目、價格、時長、技師特點等的咨詢，提供專業建議。
3.引導與安排：
·引導客人至休息區等候，并及時奉上茶水、飲料。
·根據客人的需求、預約情況及技師排班，高效、合理地為客人安排包廂和技師。
·引導客人至指定的包廂，并簡要介紹包廂設施。
4.下單與結賬：
·在收銀系統準確、快速地開單、下單，通知后勤和技師部門做好準備。
·處理客人消費后的結賬事宜，準確收款、找零、開具發票，并支持各種電子支付方式。
5.客訴處理：初步處理客人的抱怨和簡單投訴（如等待時間過長、對技師不滿意等），安撫客人情緒。若問題復雜，應及時上報店長或經理處理。

二、預約與資源調度

1.電話/線上預約：接聽預約電話，處理微信、App等線上平臺的預訂，準確記錄客人的姓名、聯系方式、預約時間、項目、指定技師等信息。
2.預約管理：科學管理預約表，合理分配資源，避免時間沖突和技師過勞。
3.排班調度：與技師長保持溝通，根據實時客流量和技師狀態（上鐘、空閑、休息），進行動態調度，最大化利用人力資源。
4.房態管理：掌握所有包廂的使用狀態（空閑、使用中、已預訂、打掃中），確?？头苛鬓D順暢。

三、銷售與會員管理

1.主動銷售：主動向客人介紹店內的特色項目、促銷活動、會員優惠等，刺激消費欲望，提升客單價。
2.會員辦理與推廣：積極推銷會員卡，講解會員權益，辦理新會員的登記、開卡和充值。
3.會員關系維護：熟悉重要會員的消費習慣和偏好，提供個性化服務。定期通過電話或微信回訪會員，邀請再次消費。

四、收銀與賬務管理

1.收銀操作：嚴格遵守收銀流程，確保賬款一致，無長短款。
2.交接班對賬：每班次結束時，與下一班次或店長清晰交接當班營業額、現金、會員充值款等，并完成臺賬登記。
3.票據管理：妥善管理發票、收據等票據。

五、前臺區域管理與行政支持

1.環境維護：保持前臺、休息區、大廳的干凈、整潔、無異味，物品擺放有序。
2.物資管理：管理前臺用品，如茶歇零食、飲料、紙巾、宣傳單等，及時補充庫存。
3.信息傳遞：作為信息中心，確?？腿说奶厥庑枨螅ㄈ缧枰嘁浑p拖鞋、房間太冷等）能準確、及時地傳遞到相關部門。
4.行政記錄：完成每日的營業報表、客流量統計等基礎行政文書工作。

六、安全與應急職責

1.監控留意：留意大堂監控，關注店內動態，發現異常情況及時上報。
2.客戶財物：提醒客人妥善保管貴重物品。
3.應急預案：熟悉基本的消防安全知識和應急疏散流程。

任職要求（簡要）

·形象氣質：五官端正，形象良好，穿著打扮得體。
·溝通能力：普通話標準，有良好的語言表達能力和親和力。
·服務意識：具備強烈的客戶服務意識，耐心、細心、有禮貌。
·應變能力：能靈活處理突發事件和客人投訴。
·團隊合作：有良好的團隊精神，能與技師、后勤等同事順暢協作。
·技能要求：熟悉基本的電腦操作和收銀系統。
·經驗：有酒店、餐飲或其他服務業前臺經驗者優先。