客戶經理
5000-10000元/月作為顧客接觸門店的第一印象,前廳接待負責創造專業、熱情、舒適的服務開端,高效協調前臺各項運營事務,確保客人獲得順暢、滿意的消費體驗,并直接推動門店的銷售業績。
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一、顧客接待與服務
1.迎賓與問候:在店門口或前臺區域主動、熱情地問候每一位進店和離店的客人(“歡迎光臨!”/“請慢走,歡迎下次光臨!”)。
2.咨詢與解答:熟練、耐心地回答客人關于服務項目、價格、時長、技師特點等的咨詢,提供專業建議。
3.引導與安排:
·引導客人至休息區等候,并及時奉上茶水、飲料。
·根據客人的需求、預約情況及技師排班,高效、合理地為客人安排包廂和技師。
·引導客人至指定的包廂,并簡要介紹包廂設施。
4.下單與結賬:
·在收銀系統準確、快速地開單、下單,通知后勤和技師部門做好準備。
·處理客人消費后的結賬事宜,準確收款、找零、開具發票,并支持各種電子支付方式。
5.客訴處理:初步處理客人的抱怨和簡單投訴(如等待時間過長、對技師不滿意等),安撫客人情緒。若問題復雜,應及時上報店長或經理處理。
二、預約與資源調度
1.電話/線上預約:接聽預約電話,處理微信、App等線上平臺的預訂,準確記錄客人的姓名、聯系方式、預約時間、項目、指定技師等信息。
2.預約管理:科學管理預約表,合理分配資源,避免時間沖突和技師過勞。
3.排班調度:與技師長保持溝通,根據實時客流量和技師狀態(上鐘、空閑、休息),進行動態調度,最大化利用人力資源。
4.房態管理:掌握所有包廂的使用狀態(空閑、使用中、已預訂、打掃中),確??头苛鬓D順暢。
三、銷售與會員管理
1.主動銷售:主動向客人介紹店內的特色項目、促銷活動、會員優惠等,刺激消費欲望,提升客單價。
2.會員辦理與推廣:積極推銷會員卡,講解會員權益,辦理新會員的登記、開卡和充值。
3.會員關系維護:熟悉重要會員的消費習慣和偏好,提供個性化服務。定期通過電話或微信回訪會員,邀請再次消費。
四、收銀與賬務管理
1.收銀操作:嚴格遵守收銀流程,確保賬款一致,無長短款。
2.交接班對賬:每班次結束時,與下一班次或店長清晰交接當班營業額、現金、會員充值款等,并完成臺賬登記。
3.票據管理:妥善管理發票、收據等票據。
五、前臺區域管理與行政支持
1.環境維護:保持前臺、休息區、大廳的干凈、整潔、無異味,物品擺放有序。
2.物資管理:管理前臺用品,如茶歇零食、飲料、紙巾、宣傳單等,及時補充庫存。
3.信息傳遞:作為信息中心,確??腿说奶厥庑枨螅ㄈ缧枰嘁浑p拖鞋、房間太冷等)能準確、及時地傳遞到相關部門。
4.行政記錄:完成每日的營業報表、客流量統計等基礎行政文書工作。
六、安全與應急職責
1.監控留意:留意大堂監控,關注店內動態,發現異常情況及時上報。
2.客戶財物:提醒客人妥善保管貴重物品。
3.應急預案:熟悉基本的消防安全知識和應急疏散流程。
任職要求(簡要)
·形象氣質:五官端正,形象良好,穿著打扮得體。
·溝通能力:普通話標準,有良好的語言表達能力和親和力。
·服務意識:具備強烈的客戶服務意識,耐心、細心、有禮貌。
·應變能力:能靈活處理突發事件和客人投訴。
·團隊合作:有良好的團隊精神,能與技師、后勤等同事順暢協作。
·技能要求:熟悉基本的電腦操作和收銀系統。
·經驗:有酒店、餐飲或其他服務業前臺經驗者優先。