電商客服

崗位職責：
1.負責店鋪日常用戶咨詢（售前+售后），通過平臺客服軟件快速響應，解答疑問；
2.處理訂單相關操作：ERP推單、查詢訂單進度、修改地址/備注、協助用戶取消訂單；
3.處理售后問題：審核退款/換貨申請、協調倉庫補發/退貨、跟進物流糾紛；
4.記錄用戶反饋（產品問題、服務建議、投訴內容），定期整理同步給運營團隊；
5.維護店鋪評價：主動邀請滿意用戶曬圖好評，針對差評及時溝通處理，降低負面影響；
6.配合店鋪活動（如618、雙11等），加班處理咨詢高峰，確保服務不中斷；
7.熟練掌握產品知識和平臺規則，提升服務效率。
崗位要求：
1.大專學歷以上，電商、貿易相關專業，2年以上同崗位經驗；
2.溝通能力強：語言表達清晰、有條理（線上文字溝通需打字快、無錯別字）；善于傾聽用戶需求，能快速抓取核心訴求；語氣親切、有耐心，避免生硬回復。
3.服務意識強：以“解決用戶問題、提升滿意度”為目標，主動跟進用戶需求；能承受一定工作壓力（如大促期咨詢量暴漲、應對難纏用戶），保持情緒穩定，不與用戶爭執；有同理心，能站在用戶角度思考。
4.平臺規則熟悉：掌握主流平臺交易規則（如淘寶/拼多多的退款售后流程、運費險使用、七天無理由退換貨條件；抖音電商的“極速退款”“假一賠十”等規則）。
5.了解平臺溝通工具使用（千牛、京麥、抖音小店后臺、拼多多商家版），能熟練操作訂單查詢、改地址、備注、售后申請處理等功能。
6.問題解決能力：高效處理常見訴求，具備基本的沖突化解能力。
PS:客服崗位涉及早晚班輪班及節假日調休