IT技術支持

職位：IT技術支持， 技術專員 崗位職責： 提供技術支持，作為該站點的 IT 聯絡點。 終端用戶臺式機、筆記本電腦、辦公室 IT，具有智能手支持網絡和服務器。 需要時為終端用戶系統和服務器上的各種軟件提供安裝支持 新用戶入職準備IT 資產和工具。 離職支持、收集 IT 資產和清理 IT 資產并保持庫存。 行政/ VIP 支持。 為后端團隊提供協調和遠程手部支持，以提供網絡和服務器智能手部支持。 IP 電話、視頻會議支持、Level 1 多功能打印機支持。 配置、部署企業和個人臺式機和膝上型計算機、個人生產力設備和業務應用程序，并對其進行故障排除。 支持中端服務器。 在后端團隊的幫助下支持網絡設備，例如交換機、路由器、無線應用程序。 在ServiceNow 或類似的票務系統上交票。 VPN 故障排除。 Microsoft Office（Outlook、Word、Excel 和 PowerPoit）和 SharePoit 的應用程序支持。 MS Widows 10 故障排除。 為終端用戶排除 MS Office 365 問題。 辦公室 IT 資產管理。 在參與支持時協調外部供應商。 獨立工作并協調內部 IT 項目。 工程師應將大部分時間管理在涉及 BAU 的活動中 - SLA、CSAT、對客戶的響應時間、平均解決時間、未處理的事件積壓以及維護 SOP 和運行手冊以供全球團隊使用 應為現場技術人員提供技術指導，確定工作量的優先順序和資源容量規劃 領導項目支持團隊 資產/庫存管理/電子廢物、現場技術入職/培訓/流程調整/文檔、現場培訓/用戶教育、供應商協調 所需的技能和經驗 良好的英語水平 4 年以上的 IT 支持經驗，展示了在企業環境中不斷提高的責任感和技術專長。 深入了解Microsoft Widows 7 和Widows 10 操作系統及其相關的遠程訪問。 ServiceNow 或類似票務系統的知識和經驗。 了解 Active Directory。 熟悉Microsoft 服務器技術及其相關的用戶管理工具，包括Active Directory、Office 365、SharePoit、文件、打印、DHCP 和DNS。 自律且積極主動。 良好的決策能力 應該能夠根據 SLA 和用戶影響確定工作負載的優先級。