售后服務工程師

主要工作內(nèi)容
1、負責項目建設(shè)、用戶培訓、項目驗收及回款，并負責后期客戶聯(lián)絡(luò)、需求跟進、簽約等；
2、根據(jù)項目、產(chǎn)品的運維要求進行維護項目系統(tǒng)的日常檢查和故障處理，保障項目各個系統(tǒng)的正常運行，
3、培訓指導客戶使用系統(tǒng)，及時、準確處理客戶在使用系統(tǒng)過程中的各類問題
4、負責售后服務期項目的過程記錄，定期輸出維護報告；
5、依據(jù)項目及客戶需求，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部或合作伙伴資源完成項目支持；
6、負責維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，進一步深入與客戶的合作，促成并提高合作的質(zhì)量和效率。

崗位要求：
1、本科及以上學歷，具備計算機基礎(chǔ)知識，可以與客戶進行較深入的技術(shù)交流與溝通；
2、具有1-3年的IT服務背景和項目服務經(jīng)驗，具有大中型項目建設(shè)經(jīng)歷，熟悉高教行業(yè)及廣電傳媒業(yè)務優(yōu)先；
3、具備較強的責任心，文檔解讀和分析能力，及良好的演講培訓能力；
4、熟悉計算機軟硬件知識，以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)、以太網(wǎng)絡(luò)、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識者優(yōu)先。