客戶成功經理

【底薪5-7K，優秀者可談，提成制，周末雙休】
崗位職責：
1、負責客戶的全生命周期管理，包括客戶培訓、需求收集與反饋、用戶健康度監測、NPS滿意度追蹤及客戶價值挖掘；
2、基于客戶業務場景，定制流程優化與數字化解決方案，提升產品使用粘性及客戶滿意度，推動客戶業務目標與產品價值深度綁定；
3、建立并維護客戶服務社群，與客戶對接人及決策層保持高頻互動，構建長期信任關系，提升客戶忠誠度；
4、持續迭代客戶成功工具包（如使用指南、案例庫等），沉淀行業最佳實踐，形成可復用的客戶服務方法論；
5、主導客戶續約與增購流程，精準識別客戶潛在需求，挖掘二次銷售機會，驅動公司收入增長。

任職要求：
1、大專及以上學歷，1年以上客戶成功管理經驗，具備ToB領域企業級客戶服務經驗者優先；
2、熟悉客戶成功全流程管理，擅長通過數據（如NPS、續約率等）驅動客戶價值提升；
3、出色的溝通協調能力與客戶影響力，能快速響應需求并獨立解決復雜問題，具備跨部門協作經驗；
4、高度責任心和客戶服務意識，適應高強度工作節奏，具備優秀的抗壓能力與目標導向思維；
5、熟練使用Office辦公軟件，具備優秀的文檔撰寫與方案總結能力，對SaaS/軟件行業有深刻認知；
6、有用戶運營經驗或修圖經驗優先。