客戶成功經理

【底薪6-9K，優秀者可談，提成制，周末雙休】

崗位職責：
1、全面負責客戶從接入到成熟的全周期服務管理，涵蓋客戶培訓、需求整理與傳遞、使用健康度分析、NPS滿意度跟蹤及客戶價值潛力評估；
2、結合客戶實際業務場景，制定個性化流程優化與數字化落地策略，增強產品使用深度與客戶體驗，實現客戶目標與產品價值的緊密聯動；
3、搭建并運營客戶服務社群，保持與客戶對接人及管理層的常態化溝通，深化合作關系，提升客戶長期留存意愿；
4、持續優化客戶成功支持工具（如操作手冊、標桿案例集等），總結行業通用經驗，輸出標準化服務執行體系；
5、牽頭推進客戶續約與擴容流程，敏銳捕捉客戶需求變化，挖掘新增合作機會，助力公司業績持續增長。

任職要求：
1、大專及以上學歷，1年以上客戶成功相關工作經驗，有ToB類企業級客戶服務背景者優先考慮；
2、掌握客戶成功全鏈路運作機制，善于運用數據指標（如NPS、續費率等）推動客戶價值提升；
3、具備優秀的表達與協調能力，能高效響應客戶訴求并獨立處理復雜問題，擁有跨團隊協作經歷；
4、責任心強，服務意識佳，能適應快節奏工作環境，具備良好的抗壓能力與結果導向思維；
5、熟練操作Office辦公套件，擅長撰寫專業文檔與方案提煉，對SaaS或軟件行業有深入理解；
6、具備用戶運營或圖像處理經驗者優先。