客戶成功經理
1-1.5萬元/月
投遞簡歷
四川-成都
3-5年
用戶運營 · 客戶管理
2025-12-12 18:55:09 更新
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成都品果科技有限公司
最近在線時間:2025-12-12 18:55:09
電話:175********
地址:中國(四川)自由貿易試驗區成都高新區天府大道中段1268號1棟13層
職位描述
【底薪6-9K,優秀者可談,提成制,周末雙休】
崗位職責:
1、全面負責客戶從接入到成熟的全周期服務管理,涵蓋客戶培訓、需求整理與傳遞、使用健康度分析、NPS滿意度跟蹤及客戶價值潛力評估;
2、結合客戶實際業務場景,制定個性化流程優化與數字化落地策略,增強產品使用深度與客戶體驗,實現客戶目標與產品價值的緊密聯動;
3、搭建并運營客戶服務社群,保持與客戶對接人及管理層的常態化溝通,深化合作關系,提升客戶長期留存意愿;
4、持續優化客戶成功支持工具(如操作手冊、標桿案例集等),總結行業通用經驗,輸出標準化服務執行體系;
5、牽頭推進客戶續約與擴容流程,敏銳捕捉客戶需求變化,挖掘新增合作機會,助力公司業績持續增長。
任職要求:
1、大專及以上學歷,1年以上客戶成功相關工作經驗,有ToB類企業級客戶服務背景者優先考慮;
2、掌握客戶成功全鏈路運作機制,善于運用數據指標(如NPS、續費率等)推動客戶價值提升;
3、具備優秀的表達與協調能力,能高效響應客戶訴求并獨立處理復雜問題,擁有跨團隊協作經歷;
4、責任心強,服務意識佳,能適應快節奏工作環境,具備良好的抗壓能力與結果導向思維;
5、熟練操作Office辦公套件,擅長撰寫專業文檔與方案提煉,對SaaS或軟件行業有深入理解;
6、具備用戶運營或圖像處理經驗者優先。
求職提醒:求職過程請勿繳納費用,謹防詐騙!若信息不實請舉報。
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