客戶運營

我們是小影工作室，一個專注于“社造社治”領域的視覺內容團隊。我們不僅拍攝視頻，更致力于成為理解這個垂直領域的專家。為此，我們正在精心運營【小影·伙伴俱樂部】——一個由我們的客戶與伙伴組成的社群。

這里匯聚了社區書記、公益組織負責人、政府項目官員。你的使命，是讓這個社群成為我們洞察市場、優化服務的“最強大腦”。


你的“核心戰場”
在這里，你遠不止是群管理員，你是客戶的“首席翻譯官”和產品的“需求探測器”。

1.深度需求挖掘：
·通過日常聊天、問卷和訪談，翻譯客戶的“感覺不對”、“差點意思”背后真正的專業訴求。
·從客戶的只言片語中，敏銳地捕捉到新的業務機會和服務優化點。
2.客戶社群運營：
·運營【伙伴俱樂部】社群，不止發案例，更要策劃線上茶話會、需求共創工作坊，讓客戶愿意開口說真話，分享他們的困境與期望。
3.產品調研與孵化：
·你將協助分析客戶反饋，將這些聲音整理成清晰的“需求報告”和“產品優化建議”。
·你參與調研的結論，可能直接催生我們下一個爆款服務套餐。
4.關系深化與維護：
·你的成就，是讓一位潛在客戶因為社群的專業氛圍而選擇信任我們；是讓一位老客戶因為被真誠傾聽，而帶來了他的第三個合作項目。