客服專員

工作職責
1.通過在線聊天、電子郵件、電話等方式，快速、簡潔回復客戶的查件咨詢，始終為客戶提供優(yōu)質的服務；
2.對于客戶查詢的異常件，協(xié)調各部門查詢快件狀態(tài)，幫助客戶解決在快件轉運中遇到的各類問題，并及時反饋處理結果。
3.保持與客戶的良好溝通，在系統(tǒng)中及時對每個快件的查詢進行記錄和狀態(tài)更新；
4.通過內部跨職能團隊溝通和合作解決客戶查詢的問題；
5.遇到重大問題，及時將問題上報給上級主管；
6.在溝通的過程中了解客戶的需求，關注細節(jié)和質量，提升客戶滿意度。

任職要求：
1.大專及以上學歷；
2.熟練Excel及其他Office辦公軟件；
3.邏輯思維強，工作認真細致有耐心、善于主動思考;