行政班呼叫中心質檢

【崗位職責】
1、基礎技能：負責日常業務質檢，監督質檢流程的實施與執行，為業務輸出高品質服務提供保障；根據業務要求，運用專業業務知識，對錄音、會話等渠道服務內容進行抽檢，完成質量監聽與跟蹤，確保服務質量；
2、分析能力：根據質檢標準和管理數據，按日、周、月對質量情況進行統計、分析、匯總。生成質檢相關報告并提出培訓需求，確保服務團隊達到質檢要求并為月考提供依據；
3、員工指導：新員工上線前進行質檢標準強化指導，確保員工正確理解質檢標準；
4、案例收集：擅長總結及分享，定期進行優秀案例收集及分享：
5、標準制定：根據業務現場情況不斷完善現有質檢標準；
6、業務流程：完善業務缺失流程，改進現有流程方案；
7、業務練習：定期熟悉業務，保證自身技能不脫離業務。

【任職要求】
1.大專及以上學歷，有一年以上客服、電銷質檢工作經驗，金融行業優先；
2.能熟練操作Excel，PPT，流程圖等軟件，打字速度50字/分鐘以上；
3.糾錯能力非常強，能有效抓住事情本質，樂于與人溝通，性格開朗，具有一定思維能力
4.思路清晰，有一定的分析總結能力；
5.嚴謹、細致、責任心強；
6.具有較強的口頭及書面溝通能力。