醫(yī)療協(xié)調(diào)顧問(HealthcareCoordinationConsultant)

人才需求：兼具護理專業(yè)背景與醫(yī)療資源協(xié)調(diào)能力的實戰(zhàn)型人才
所屬部門：客戶服務(wù)/健康管理部
崗位職責(zé)：
1、小程序健康服務(wù)響應(yīng)：實時處理客戶在小程序端的健康咨詢、服務(wù)流程答疑及訂單問題（下單前、中、后），精準(zhǔn)理解客戶健康需求與服務(wù)訴求。
2、精準(zhǔn)分診與醫(yī)療資源調(diào)度：
（1基于客戶癥狀、報告等健康信息，科學(xué)判斷所需就醫(yī)機構(gòu)層級（社區(qū)/門診/專科/三甲/急診）及科室類型。
（2）高效匹配并協(xié)調(diào)合作醫(yī)院、專家、檢驗機構(gòu)等資源，完成掛號預(yù)約、檢查安排及綠色通道對接。
3、服務(wù)全流程協(xié)調(diào)與執(zhí)行：
（1）在后臺系統(tǒng)操作派單、資源調(diào)度，協(xié)調(diào)內(nèi)外部團隊確保服務(wù)落地（如陪診、檢測、取報告等）。
（2）全程跟進訂單履約進度，及時解決突發(fā)問題，確保客戶服務(wù)閉環(huán)與體驗滿意度。
4、基礎(chǔ)健康支持：提供健康服務(wù)流程指引、報告解讀建議（非診斷）、基礎(chǔ)預(yù)防保健知識等必要信息支持。

崗位要求：
1、持有有效護士執(zhí)業(yè)資格證書（硬性門檻，證勿投），并持有健康管理師證、養(yǎng)老護理員證者優(yōu)先。
2、1年以上體檢中心、高端診所、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的客服、健康顧問、護士或資源協(xié)調(diào)崗位經(jīng)驗。有醫(yī)院導(dǎo)診、患者服務(wù)協(xié)調(diào)、健康管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、精準(zhǔn)分診能力：能快速依據(jù)客戶描述判斷就醫(yī)路徑與優(yōu)先級。
4、醫(yī)療資源協(xié)調(diào)力：熟悉醫(yī)療體系運作，具備高效匹配醫(yī)院/專家資源的能力。
5、系統(tǒng)化執(zhí)行力：熟練操作后臺系統(tǒng)進行派單、跟蹤、協(xié)調(diào)任務(wù)。
6、溝通力強：具備優(yōu)秀的在線/電話溝通技巧與同理心，能清晰傳遞專業(yè)信息。
7、能高效處理多任務(wù)與突發(fā)問題，服務(wù)意識強，以解決客戶需求為第一目標(biāo)。
8、嚴謹耐心，對工作結(jié)果負責(zé)，具備團隊協(xié)作精神。