客戶運營

【崗位職責】
1、新客戶啟動-與管理者建立聯系，線上溝通合作內容，商戶入駐；門店、員工信息開通、合同簽訂；門店端操作使用培訓；門店后臺操作使用培訓；
2、新客戶運營-啟用一個月內，與管理者強溝通，緊盯門店銷售數據，從門店銷售、話語話術、操作流程等多維度分析，并及時解決門店反饋的問題，從而促進門店使用達成銷售；
3、現有客戶運營-對客戶歷史使用數據進行跟蹤，從銷售、執行、后臺配合度、員工獎勵、毛利等各維度去定位商戶在保障業務中的優化點，并與負責人溝通優化建議，從而幫助客戶提升門店利潤；
4、客情維護-長期與對接人建立聯系，以“利他”理念為出發點進行客情維護，提升門店留存率；
5、解決問題-跟進門店售后問題，以“利他”理念解決店員的問題，提升門店使用率；
6、客戶群問題答疑：
①群氛圍活躍，話術技巧、數據通報、紅包發放；
②門店的執行動作是否到位，是否有按照公司要求進行晨讀、復盤、數據分析等動作；
③協助企業財務人員核對賬單；
④協助添加門店、員工賬號；
⑤催貨、售后問題溝通；
7、配合完成領導安排的其他臨時性工作；
【任職要求】
1、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務等相關專業優先；
2、有1年以上通訊行業客戶運營經驗，具備基礎的培訓能力；
3、熟悉客戶運營流程，包括客戶獲取、留存、價值提升等。
4、具備數據分析能力，能熟練使用Excel等數據分析工具，從數據中提取有價值信息，為運營決策提供支持；
5、有強烈的服務意識及良好的溝通表達能力，能與客戶進行高效溝通，及時解決客戶問題，致力于提升客戶體驗；
6、具備團隊協作精神，能與銷售等部門密切配合，共同推進項目；
7、能適應短期出差；
8、有零售行業數字化運營工作相關經歷的優先。
【薪資待遇】
試用期1-3個月，試用期薪資4000元，轉正后4000-4500，另外有年終獎+節日福利+工齡工資+餐補（）