軟件客服經(jīng)理

需要軟件行業(yè)軟硬件相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的慎投。

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司SAAS軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持、遠(yuǎn)程調(diào)試、售后培訓(xùn)，以及硬件設(shè)備的售后問題解決。
2、負(fù)責(zé)把控售后團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量和效率，提升客戶滿意度；
3、跟進(jìn)客戶，與客戶維持良好的關(guān)系，挖掘客戶需求， 引導(dǎo)客戶達(dá)成深度合作；
5、設(shè)立售后服務(wù)sop流程，建立客戶投訴機(jī)制及應(yīng)對(duì)方案；
6、收集反饋客戶對(duì)產(chǎn)品使用建議和需求，做好分析評(píng)估，協(xié)助技術(shù)部門做好產(chǎn)品更新迭代；
7、全面負(fù)責(zé)售后客服部門的目標(biāo)管理與工作安排；
8、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理和績效考核。

任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上的軟件售后客服經(jīng)驗(yàn)，有計(jì)算機(jī)專業(yè)背景、軟件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、要求具備1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，5+以上的管理團(tuán)隊(duì)的能力；
3、具備良好的協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)， 邏輯思維強(qiáng)，善于主動(dòng)學(xué)習(xí)；
4、具備任務(wù)管理意識(shí)，以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，有良好的過程管理方法和習(xí)慣。

福利待遇：
1、無責(zé)底薪+獎(jiǎng)金+補(bǔ)貼；
2、工作時(shí)間：朝九晚六，周末單雙休，法定節(jié)假日正常休息；（單休的周末多用于團(tuán)建或技能培訓(xùn)）
3、晉升空間：客服主管-客服經(jīng)理，完善的晉升體系，透明晉升，沒有黑幕；
4、交通便利：公司位于高新區(qū)火車南站附近(城市春天寫字樓）交通便利，周圍配套齊全；
5、工作氛圍：扁平化管理，互聯(lián)網(wǎng)氛圍，團(tuán)隊(duì)年輕活躍，同事容易相處，開心賺錢；
6、其他：不定期團(tuán)體建設(shè)活動(dòng)聚餐，公司提供午餐、免費(fèi)停車。

公司介紹：
成都茗匠科技有限公司成立于2016年，目前處于高速發(fā)展期，是一家專注于SAAS管理系統(tǒng)解決方案的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，為實(shí)體行業(yè)量身打造全流程一站式的SAAS軟件及服務(wù)，幫助門店提高管理效率、減少運(yùn)營成本、杜絕收銀漏洞、增加營業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)門店的精細(xì)化管理。
公司目前產(chǎn)品在茶樓、茶館、棋牌、餐飲、酒吧、零售、自助空間等適用商戶達(dá)到10000+家，在休閑娛樂等細(xì)分領(lǐng)域處于行業(yè)前沿地位。
茗匠科技：賦能實(shí)體店，擁抱新商業(yè)
期待有志之士，加入我們茗匠科技大家庭！

公司地址：成都市高新區(qū)城市春天8號(hào)樓B座7樓
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