售后客服主管

1.?客戶服務統籌：制定全周期客戶服務流程（含咨詢響應、售后問題處理、回訪維護、理賠協助等），保障服務標準化、規范化，提升客戶滿意度與忠誠度。
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2.?問題解決與優化：處理客戶重大投訴或復雜售后問題，協調跨部門資源高效閉環；定期分析服務數據，挖掘痛點并優化服務流程、話術及政策。
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3.?業績與價值提升：牽頭推動客戶續保、加保、轉介紹等業務增長，拆解團隊業績目標并督導達成；維護核心客戶關系，最大化客戶生命周期價值。
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4.?合規與品牌維護：落實行業監管規定及公司制度，建立團隊合規服務規范，監督成員合規執業；堅守誠信原則，維護公司品牌口碑與客戶權益。