TAM技術服務專家-杭州/成都

職位描述：
1、負責為上云客戶提供售前咨詢及售中售后技術支持，涵蓋產品與技術問題解答、基礎設施評估、上云可行性分析、風險識別、遷移方案制定及故障應急處理等工作。

2、快速響應客戶問題，推動問題高效閉環；主導技術方案實施，定位產品異常，分析根本原因并提供有效解決方案，協同研發團隊完成復雜問題的排查與根因分析，確保客戶服務體驗穩定可靠。

3、開展問題處置與風險治理工作，聯動云平臺各技術團隊，立足客戶整體架構視角，推進問題解決、架構調優、運行保障和風險防控，提升客戶在云環境下的業務連續性與系統可靠性。

4、協助客戶完成業務系統向云端遷移，支撐數字化能力建設，提供應用架構與大數據架構設計、性能優化、數據治理體系搭建及數據中臺建設等專業技術服務，輸出適用于行業場景的云產品應用實踐與解決方案。

5、在服務過程中識別潛在合作機會，配合商務團隊開展技術溝通，深入理解客戶需求，完成需求調研，并承擔產品方案、系統架構及相關技術文檔的編制工作。

6、持續增強面向客戶的技術服務能力，提升技術服務口碑，助力服務品牌形象塑造與價值傳遞。

職位要求：
計算機或相關專業全日制本科及以上學歷。

1、具有3年以上公有云技術或運維服務相關工作經驗，熟悉企業上云整體流程。

2、掌握主流云平臺七大核心產品基礎知識，能夠獨立撰寫基于云環境的綜合解決方案，并對客戶現有架構提出合理化優化建議。

3、具備扎實的云計算產品和技術功底，可快速響應客戶咨詢，準確判斷并分析產品使用中的故障問題。

4、持有阿里云ACP、ACE認證者優先；有參與中大型企業上云項目經歷者優先。

5、具備3年以上公有云行業解決方案售前經驗，有主導IDC向云環境遷移或云上改造項目者優先。

6、熟悉互聯網行業典型業務流程，擁有大數據、人工智能、云計算等領域項目經驗者優先。

7、具備出色的溝通協調能力、資源整合能力以及積極主動的工作態度者優先。