客服（ToB電商平臺）

具備ToB電商平臺或大型政企的MRO物料、供應鏈相關業務場景者優先

【崗位職責】
1.高價值客戶全周期服務：日常對接核心客戶，覆蓋售前咨詢響應、售中需求跟進、售后問題解決全環節，確保客戶訴求快速響應并閉環；定期收集客戶反饋，深挖服務痛點，優化服務流程，提升客戶忠誠度與復購意愿；配合銷售團隊開展客戶維護，在物流跟蹤、訂單進度、賬期協調等方面提供精準支持，保障服務一致性。
2.訂單全流程精準執行：熟練操作ERP系統，高效處理銷售訂單，全程跟蹤物流配送、收發貨確認及發票對接等環節，確保訂單履約零誤差；聯動供應鏈、財務等部門，協調解決客戶在交付時效、退換貨辦理、特殊賬期申請等方面的個性化需求。
3.服務優化與數據復盤：建立完善客戶服務檔案，定期梳理服務數據，復盤服務成效，識別改進方向并推動落地執行，持續提升服務質量。
4.多部門協同聯動：搭建銷售、供應鏈、財務等跨部門溝通橋梁，確保客戶需求在各環節無縫對接，保障業務高效推進。
【任職要求】
1.本科及以上學歷，商務管理、市場營銷、物流管理等相關專業；
2.2年及以上B2B領域客戶服務、商務支持或銷售內勤相關經驗，熟悉訂單全流程管理及ERP系統實際操作；
3.熟練運用Office辦公軟件（Excel數據統計、PPT制作等），具備基礎數據分析與問題解決能力；
4.溝通協調能力強，責任心足，工作細致嚴謹，能適應多任務并行的工作節奏。
5.具有良好的職業操守，遵守國家法律法規，認同公司企業文化，遵守公司各項管理制度。