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具備ToB電商平臺(tái)或大型政企的MRO物料、供應(yīng)鏈相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】
1.高價(jià)值客戶全周期服務(wù)：日常對(duì)接核心客戶，覆蓋售前咨詢響應(yīng)、售中需求跟進(jìn)、售后問(wèn)題解決全環(huán)節(jié)，確?？蛻粼V求快速響應(yīng)并閉環(huán)；定期收集客戶反饋，深挖服務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)意愿；配合銷售團(tuán)隊(duì)開展客戶維護(hù)，在物流跟蹤、訂單進(jìn)度、賬期協(xié)調(diào)等方面提供精準(zhǔn)支持，保障服務(wù)一致性。
2.訂單全流程精準(zhǔn)執(zhí)行：熟練操作ERP系統(tǒng)，高效處理銷售訂單，全程跟蹤物流配送、收發(fā)貨確認(rèn)及發(fā)票對(duì)接等環(huán)節(jié)，確保訂單履約零誤差；聯(lián)動(dòng)供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等部門，協(xié)調(diào)解決客戶在交付時(shí)效、退換貨辦理、特殊賬期申請(qǐng)等方面的個(gè)性化需求。
3.服務(wù)優(yōu)化與數(shù)據(jù)復(fù)盤：建立完善客戶服務(wù)檔案，定期梳理服務(wù)數(shù)據(jù)，復(fù)盤服務(wù)成效，識(shí)別改進(jìn)方向并推動(dòng)落地執(zhí)行，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
4.多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)：搭建銷售、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等跨部門溝通橋梁，確保客戶需求在各環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接，保障業(yè)務(wù)高效推進(jìn)。
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷，商務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理等相關(guān)專業(yè)；
2.2年及以上B2B領(lǐng)域客戶服務(wù)、商務(wù)支持或銷售內(nèi)勤相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉訂單全流程管理及ERP系統(tǒng)實(shí)際操作；
3.熟練運(yùn)用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、PPT制作等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題解決能力；
4.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，責(zé)任心足，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能適應(yīng)多任務(wù)并行的工作節(jié)奏。
5.具有良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司各項(xiàng)管理制度。