售后工程師

崗位職責(zé)：
1.技術(shù)支持：通過(guò)電話或企業(yè)微信群在線聊天軟件支持用戶，快速診斷和解決用戶在使用軟件過(guò)程中遇到的軟硬件問(wèn)題。
2.問(wèn)題收集與反饋：收集用戶在使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，反饋開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)配合明確用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品功能。
3.售后培訓(xùn)支持：為客戶舉行線上或線下產(chǎn)品相關(guān)的操作培訓(xùn)，以便用戶更熟悉系統(tǒng)，快速使用產(chǎn)品。
4.知識(shí)庫(kù)建設(shè)：搭建知識(shí)庫(kù)，涵蓋各類常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案。
5.售前系統(tǒng)演示：精準(zhǔn)把握客戶需求，深入理解行業(yè)特點(diǎn)，識(shí)別客戶痛點(diǎn)，通過(guò)專業(yè)演示與專業(yè)講解，向客戶全面展示公司軟件產(chǎn)品的功能與優(yōu)勢(shì)。
6.操作手冊(cè)編寫(xiě)輸出：編寫(xiě)系統(tǒng)操作手冊(cè)，錄制系統(tǒng)、硬件操作視頻。
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2.熟練使用辦公軟件等；
3.性格開(kāi)朗、細(xì)致耐心，工作責(zé)任心強(qiáng)；
4.良好的客戶服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力，溝通表達(dá)能力強(qiáng)。