業務接待

到崗時間：不限

性別要求：不限性別

協助服務經理主持售后服務部日常工作。及時熱忱地接待客戶，并實行首問負責原則，對所接待的客戶負責及時聯系和解答客戶疑問；嚴格按照廠家運作手冊的服務流程進行業務操作，樹立公司良好的信譽與口碑；嚴格遵循SGM索賠政策進行索賠流程操作的配合工作，積極向客戶傳達廠家的索賠政策，宣傳廠家正宗配件的質量保證；向客戶傳達SGM的服務宗旨及經營理念，取得客戶的信任與支持；負責定期與忠實客戶聯系，了解其車輛的使用情況，主動關心客戶，讓客戶感受得公司的真誠關懷；向客戶當面講解廠家的配件的性能及質量保證，及時排除客戶疑慮，積極地與客戶溝通，了解客戶的想法，引導客戶認知四S店服務的優勢所在；檢驗完工車輛，陪同用戶驗收成果，并逐項進行解釋說明，特別是用戶關心的修理項目和修理費用的問題，取得客戶的認同；交車時陪同客戶一起環車檢查，向顧客展示舊件，了解客戶對維修結果的滿意度，告知客戶三天后的跟蹤回訪，請客戶配合回訪調查；根據用戶提供的故障情況和報修項目，了解用戶的期望和要求，認真逐項錄入所需檢查修理的項目，保證信息的準確傳遞；正確估計費用，修理項目報價誤差不得大于5%，確定取車時間，掌握車間進度，約定提車時間不得無故推遲。告知用戶在工單上簽名確認，認同相應的修理項目，征得用戶同意后方可對任務書進行修改；建立完整有效的用戶檔案，協助經理開展跟蹤服務和預約登記維修業務，提升客戶滿意度；隨時向用戶提供技術咨詢，介紹整車性能，操作的注意事項，主動宣傳產品和服務項目。