客服

1.負責客戶資料的整理與歸集，并準確錄入ERP系統；
2.與客戶對接訂單制作需求，接收客戶提供的電子文件，明確產品工藝流程、技術要求及交付數量等信息，依據《工藝評審單》完成必要內容確認；
3.將客戶關于質量標準、工藝細節、交貨周期等訂單要求，完整且清晰地轉化為系統數據并錄入ERP；
4.按照公司規范，負責樣品簿的日常維護與管理；
5.監控訂單執行進度，及時向客戶及銷售經理反饋最新進展；
6.主動與客戶、供應商及內部各部門保持良好溝通，確保信息傳遞準確無誤；
7.完成相關業務數據的匯總與統計，為部門決策提供數據分析支持；
8.收集客戶反饋意見，妥善處理客戶投訴與建議，督促品檢組及時出具質量報告，并跟進生產環節的改進措施；
9.協助業務人員開展市場拓展工作，承擔必要的客戶接待任務；
10.負責出貨階段送貨單據的制作，跟蹤發貨動態，協助完成客戶對賬、開票及發票傳遞工作；
11.組織實施客戶滿意度調查，為部門優化服務提供數據支撐；
12.配合倉庫管理人員進行成品庫盤點，提升成品庫存周轉效率；
13.積極響應客戶需求，若存在執行困難，須提前溝通說明或及時上報相關責任人。

崗位要求：
1.本科及以上學歷，具有一年以上客服崗位經驗，印刷類專業優先考慮，優秀應屆畢業生亦可；
2.熟悉印刷行業作業流程，掌握從訂單確認到生產下達直至按時出貨的全過程；
3.具備良好的人際交往能力與溝通技巧，耐心細致，工作認真，責任感強；
4.熟練操作電腦辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。