客服經(jīng)理

到崗時間：不限

性別要求：不限性別

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標(biāo)和計劃；
2、組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場滿意調(diào)查；
3、監(jiān)督下屬完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪工作；
4、優(yōu)化顧客滿意度調(diào)配的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃；
5、對銷售和維修的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報告，上報總經(jīng)理；
6、指導(dǎo)客戶檔案管理員進(jìn)行客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性。
尤其協(xié)助并提示展市場部經(jīng)理注意把握客戶從認(rèn)購車輛至提車、售后服務(wù)等全過程的客戶交易行為的書面證據(jù)留存和保管；
7、收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決工作；
8、追蹤業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況，完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集、整理工作，完成投訴月報；
9、對流失客戶進(jìn)行邀約跟蹤，了解客戶流失的原因，并提交分析報告給服務(wù)部；
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0、指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日常客戶的接待和服務(wù)，對客戶休息室（一樓、二樓）進(jìn)行管理；
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1、建立和完善本部門各項管理制度，并監(jiān)督落實到位，確保遵從廠家標(biāo)準(zhǔn)客戶關(guān)系模式與原則；
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2、對本部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表；
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3、加強(qiáng)并協(xié)調(diào)與公司各部門之間的合作溝通與人員調(diào)配，協(xié)調(diào)銷售、售后、市場、衍生等部門資源，提升客戶的滿意度；
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4、建立合理的獎懲制度和激勵機(jī)制，提升員工滿意度；
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5、每月定期按照顧運(yùn)營評價標(biāo)準(zhǔn)組織公司內(nèi)部運(yùn)營評價評審工作；
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6、建立5S管理制度，并公示客戶管理片區(qū)責(zé)任圖，將責(zé)任落實到人；
客服部業(yè)務(wù)第一責(zé)任人，安全生產(chǎn)的主要責(zé)任人，確保在客服部各環(huán)節(jié)安全0事故