海外小語種客服

崗位職責
1、通過表單、郵件、即時通訊等渠道為用戶提供高效服務，及時響應并處理用戶在游戲過程中遇到的各類問題
2、依照既定流程與標準接待用戶，通過有效溝通識別用戶需求，挖掘其在服務及業務體驗中的痛點，助力提升整體用戶體驗
3、重視用戶感受，理解用戶情緒，結合游戲專業知識與服務技巧，靈活提供解決方案，確保用戶滿意并維護其合法權益
4、匯總用戶反饋信息，針對產品改進提出可行性建議，協同推動流程優化，持續提升用戶全生命周期體驗

崗位要求
1、本科及以上學歷，專業包括德語、法語、英語（TEM4/8、雅思、CET6）、阿拉伯語、俄語、西班牙語、葡萄牙語、泰語、印尼語、波蘭語、土耳其語、意大利語
2、對moba/fps/mmo類游戲有濃厚興趣和深入體驗
3、能根據具體案例還原用戶使用場景，準確分析問題核心，并推進問題閉環解決
4、具備良好的服務意識、溝通表達能力、同理心以及情緒調控能力，擅長疏導用戶情緒
5、學習能力強，抗壓性好，具備團隊協作精神，可接受輪班工作安排

工作時間：每月休息8天，雙休制，實行輪班輪崗