【土耳其語】游戲客服

崗位職責
1、通過表單、郵件及即時通訊渠道為用戶提供服務，及時響應并處理用戶在游戲過程中遇到的各類問題
2、遵循既定流程與規(guī)范接待用戶，借助有效溝通識別用戶實際需求，挖掘服務與業(yè)務體驗中的改進點，提升整體服務質(zhì)量
3、重視用戶使用感受，理解用戶情緒，結(jié)合游戲?qū)I(yè)知識與服務方法，提供精準解決方案，保障用戶滿意度與合法權(quán)益
4、匯總用戶反饋信息，針對產(chǎn)品體驗提出可行性優(yōu)化建議，助力業(yè)務流程完善，推動用戶體驗全鏈路升級

崗位要求
1、本科及以上學歷，土耳其語水平達到TYS/YDTB2及以上
2、對moba/fps/mmo類游戲有濃厚興趣并長期參與
3、具備案例還原能力，能基于具體情境分析用戶問題核心，并推進問題閉環(huán)解決
4、擁有良好的服務意識、溝通技巧、同理心及情緒調(diào)控能力，擅長疏導用戶情緒
5、學習能力強，抗壓性好，具備團隊協(xié)作精神，可接受輪班工作安排

工作時間：每月休息8天，雙休制，實行輪班輪休