【土耳其語】游戲客服工單處理

崗位職責
1、通過表單、郵件、即時通訊等方式提供用戶支持，及時響應并處理用戶在游戲過程中遇到的各類問題
2、依照既定流程與標準接待用戶，通過高效溝通識別用戶實際需求，挖掘服務與業務體驗中的改進點，提升整體用戶體驗
3、重視用戶感受，理解用戶情緒，結合游戲專業知識與服務方法，提供有效解決方案，保障用戶滿意度及權益維護
4、匯總用戶反饋信息，針對產品提出可行性優化建議，助力業務流程完善，推動用戶全鏈路體驗持續升級

崗位要求
1、本科及以上學歷，土耳其語水平達到TYS/YDTB2或以上
2、對moba/fps/mmo類游戲有濃厚興趣
3、能依據具體案例還原用戶使用情境，剖析問題根源，并推進問題閉環解決
4、具備良好的服務意識、溝通技巧、同理心以及情緒調節能力，擅長疏導用戶情緒
5、學習能力強，抗壓能力佳，具備團隊協作精神，可接受輪班工作制度

工作時間：每月休息8天，雙休制，實行輪班輪休安排