英語游戲客服主管上5休2

主要職責：
-規劃并落實客服團隊的培訓方案，持續提升成員的專業素養與服務水準。
-負責日常運營監管，確保客服人員嚴格執行公司規范，保障服務流程標準化與客戶體驗優質化。
-定期開展服務質量評估，跟蹤團隊工作表現，及時發現并推動問題改進。
-建立客服績效考核體系，組織實施評估并生成詳細報告，涵蓋響應時效、客戶滿意率、問題解決率等核心指標。
-借助數據洞察業務趨勢，提出優化建議，不斷升級客服流程與支持系統。
-統籌團隊管理與激勵機制，營造積極協作的工作環境，增強團隊穩定性與戰斗力。
-主導處理重大或復雜的客戶投訴事件，確保高效響應與妥善閉環。

任職資格：
-英語六級以上水平，掌握日語、韓語、德語、法語等小語種者優先考慮
-至少1年客服管理經驗，具備游戲行業背景者更佳
-具備扎實的團隊搭建與領導實戰能力，善于指導與激發成員潛力
-擁有優秀的溝通表達能力，能在高強度壓力下保持理性與職業素養
-熟悉客戶服務運作流程及質量管控工具
-具備較強的分析能力，能從數據中提煉有效信息并驅動決策
-適應多任務并行的工作節奏，具備出色的時間規劃與優先級判斷能力
-深度理解游戲行業生態，對玩家需求與行為特征有敏銳感知

如果您滿足以上要求，并希望在富有激情的游戲領域施展管理才能，歡迎加入我們

班次：9-22點之間，8小時工作制，上5休2輪班制